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淘宝网店昊天数码商城铺售卖有质量问题手机却拒绝退钱

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发表于 2015-1-4 00:42:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
用户于2014-06-02在淘宝店铺“昊天数码商城”购买到一部HTC 709D手机。订单号:678941050756392。收到货后,发现手机拍照照片偏紫,怀疑有质量问题。于是在同一时间,用现有HTC手机拍摄同一物体,发现两部手机拍的照片悬殊很大:709D拍照有严重的偏紫现象,T528D拍照正常。 2014-06-08,找到卖家,卖家一口否认手机有质量问题。于是我去申请退款,商家拒绝了退款协议。在没有任何协商的前提下,商家告诉我,直接让淘宝客服介入处理。 通过和商家的沟通,商家表示他之前知道所售手机有拍照偏紫的现象,但是商家没有在我购买时告诉我该情况,没有尽到告知的义务,属于隐瞒欺诈销售行为。 2014-06-08,淘宝已经受理退款纠纷,当时在退款页面上提示:“淘宝小二正在审核凭证,会在4个工作日内给出处理意见”。今天已经是4个工作日了,但到目前为止,淘宝客服没有给我任何处理结果。 2014-06-12 15:00许,我在线询问过淘宝在线客服,被告知,还需要4个工作日,淘宝专门负责处理纠纷的客服才能给出处理结果。目前淘宝客服已经介入该纠纷。而且淘宝在线客服也表示,如果淘宝介入的处理纠纷的客服判定手机没有质量问题,那么该订单就自动确认收货。 对于淘宝这种办事效率,我完全不能接受,而且也不像淘宝退款页面上所说的4个工作日给出处理结果。对此我想淘宝网站提出质疑:1. 为什么不像淘宝退款页面上所说的,淘宝客服受理了纠纷后,4个工作日给出处理结果;2. 为什么淘宝客服没有在2014-06-08 至 2014-06-11这三个工作日介入? 这件事情已经搞得我没有耐心再等待下去,2014-06-11 21:04 打过057188155198热线电话,接听的客服要求我每天点开退款页面,看介入客服是否已经给出处理结果。这种要求建议实在太无理,为了这点小事,淘宝网怎么会说出让客户每天花时间点开页面去查看结果。太荒唐,办事太没有效率。 对此,我强烈要求,淘宝网及“昊天数码商城”商家立刻退款并赔偿我的精神损失费200元。
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